Politique d’expédition
Cette politique vise à vous informer clairement des modalités d’expédition appliquées par Ignisio. En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Chez Ignisio, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, transparente et fiable.
Frais d’expédition
Pas de frais cachés
Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de service
Nos livraisons sont exclusivement disponibles en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.
Délais de livraison estimés
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi)
Temps de transit : 2 à 5 jours ouvrés (lundi au vendredi)
Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques extrêmes, etc.).
Pour toute question concernant la livraison dans votre région, contactez-nous à :
info.maisonfelin@gmail.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi.
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
Commandes du week-end :
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de commande
Vous recevrez un email contenant un lien de suivi vers le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.
Pour toute question concernant votre suivi, notre service client est disponible.
Modification de l’adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition (idéalement dans les 12 heures suivant l’achat).
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
Une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.
Colis endommagés en transit
Si votre colis est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de le refuser et de contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez un dommage, contactez-nous à :
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Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un produit manque, contactez notre service client par email dans les plus brefs délais.
Conformité des produits
Chez Ignisio, nous veillons à fournir des descriptions produits détaillées afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous à :
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Contact
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.
Nom commercial : Ignisio
Forme juridique : Entreprise Individuelle (EI)
Numéro de téléphone : +33 6 70 66 04 87
E-mail : info@ignisio.fr
Adresse : 16 rue Georges Caldray, 56000 Vannes
SIREN : 939974564
SIRET : 93997456400014
Numéros de TVA : FR38939974564
Code APE : 4791B
Forme d’exercice : Vente en ligne
Domaine d’activité : Vente en ligne de braseros, équipements de chauffage extérieur et accessoires pour le jardin
Service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les week-ends et jours fériés.
