Ignisio applique une politique de retour de 30 jours ouvrés. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.
Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à info@ignisio.fr en précisant la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer en point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à info@ignisio.fr.
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Articles défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures. Ignisio couvrira les frais de retour pendant 30 jours ouvrés et fournira un remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés
Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à l’envoi du bon produit.
Produit non reçu
Si votre produit n’est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.
Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures ou dès que le problème est constaté.
Envoyez des photos du défaut ou des dommages. Après inspection, un remplacement ou un remboursement complet pourra être effectué.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner tout produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés, dans son emballage d’origine.
Cette politique ne s’applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Délais
Délai de retour
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Délai de remboursement
Le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement
Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Les produits défectueux ou incorrects sont remboursés après inspection.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
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